سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة المنتجات التي تقدمها منصة أحمد طراد،

فإن جميع المبيعات الخاصة بالكتب والإصدارات الورقية تُعد نهائية بعد إتمام عملية الشراء.

تُسلَّم الكتب بعد معاينتها، ويُعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على إيصال الاستلام إقرارًا نهائيًا بأن المنتج قد استُلِم

سليمًا وخاليًا من التلف الظاهر ومطابقًا للطلب.

وبناءً على ذلك، لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ بعد الاستلام والتوقيع على إيصال الاستلام.

ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

ثبوت إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه.
وجود عيوب في الطباعة أو التجليد (مثل نقص الصفحات أو خلل يؤثر على اكتمال المحتوى أو صلاحيته)، على ألا تكون هذه العيوب ظاهرة وقت الاستلام.

وفي هذه الحالات يتم فحص الحالة من قبل المنصة، وتلتزم باتخاذ الإجراء المناسب الذي قد يشمل الاستبدال أو التصحيح

وفقًا لما تراه مناسبًا.

لأي استفسارات تتعلق بالطلبات أو الشحنات، يمكن التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: contact@torad.online